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Professionale

Receptionist Top

Diventa un receptionist d'eccellenza

40 ore

Intermedio - Avanzato

4.9 (420 studenti)

€460,00

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Descrizione del Corso

Diventa un receptionist professionista d'eccellenza con questo corso completo. Imparerai tutte le competenze tecniche e soft skills necessarie per gestire il front desk di una struttura alberghiera: dal check-in al check-out, dalla gestione PMS al problem solving avanzato, fino al revenue management e upselling.

Cosa Imparerai

Gestione completa Front Desk e Reception

Software PMS (Property Management System)

Check-in e check-out professionali

Revenue management e dynamic pricing basics

Upselling e cross-selling efficace

Problem solving e gestione situazioni critiche

Customer service excellence

Coordinamento con altri reparti

Programma del Corso

Modulo 1: Fondamenti della Reception

4 lezioni• 4 ore

Ruolo e responsabilità del receptionist moderno
Organizzazione del front desk
Standard di presentazione personale
Comunicazione efficace e body language
Etica professionale e riservatezza

Modulo 2: Software PMS (Property Management System)

5 lezioni• 5 ore

Introduzione ai principali PMS (Opera, Cloudbeds, etc.)
Gestione anagrafica ospiti e CRM
Creazione e modifica prenotazioni
Room assignment e inventory
Fatturazione e pagamenti
Reports e statistiche

Modulo 3: Check-in Excellence

5 lezioni• 5 ore

Pre-arrival procedures e preparazione
Welcoming ospiti e first impression
Verifica documenti e registrazione
Presentazione camera e servizi
Upselling al check-in
Gestione VIP e special requests

Modulo 4: Durante il Soggiorno

4 lezioni• 4 ore

Guest relations e follow-up
Gestione richieste e servizi
Cambio camera e upgrade
Gestione reclami in tempo reale
Coordinamento housekeeping e manutenzione
Night audit procedures

Modulo 5: Check-out & Departure

4 lezioni• 4 ore

Express check-out procedures
Gestione pagamenti e fatturazione
Minibar e extra charges
Feedback collection
Fidelizzazione e loyalty programs

Modulo 6: Revenue & Sales Management

5 lezioni• 5 ore

Concetti base di revenue management
Dynamic pricing e tariffe
OTA (Booking.com, Expedia) management
Overbooking e gestione no-show
Strategie di upselling e cross-selling avanzate
Tecniche di vendita servizi hotel
Gestione gruppi e eventi
Analisi occupancy e ADR

Modulo 7: Problem Solving Avanzato

4 lezioni• 4 ore

Gestione ospiti difficili
Situazioni di emergenza
Overbooking e walk-ins
Reclami complessi e escalation
Tecniche di de-escalation
Crisis management

Modulo 8: Customer Service Excellence

5 lezioni• 5 ore

Eccellenza nel servizio clienti
Personalizzazione esperienza ospite
Anticipare bisogni e desideri
Emotional intelligence
Gestione stress e multitasking
Team work e comunicazione interna
Online reputation management
Recensioni e feedback online

Modulo 9: Certificazione Finale

4 lezioni• 4 ore

Case studies reali
Simulazioni complete front desk
Role-play situazioni complesse
Esame teorico e pratico
Certificazione Receptionist Top

A Chi è Rivolto

Receptionist che vogliono eccellere nel ruolo
Aspiranti receptionist senza esperienza
Front office manager
Personale hotel che vuole passare al front desk
Professionisti che vogliono certificazione riconosciuta

Requisiti

Conoscenza base inglese (consigliato)
Buone capacità relazionali
Familiarità con computer e software
Passione per l'hospitality

Certificazione

Attestato Receptionist Top ABCData Academy, riconosciuto da strutture alberghiere 3-5 stelle in Italia. Include valutazione pratica e teorica.

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